Si está utilizando una cuenta de PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que tiene en el archivo de PayPal. Un espacio adicional o una puntuación faltante puede hacer que el pago falle. Una vez que haya modificado su información de envío, intente nuevamente. Si está utilizando una tarjeta de crédito, asegúrese de que toda la información de la tarjeta de crédito se complete correctamente. Si la verificación falla, puede intentarlo nuevamente para ver si el problema se puede resolver , o utilice otro método de pago. Si persisten los problemas de pago, comuníquese con PayPal. También puede presionar este enlace para obtener más ayuda: haga clic aquí.

Actualmente, los métodos de pago disponibles para comprar en nuestro sitio web son el pago de PayPal y Shopify. Para consultas de PayPal, comuníquese directamente con PayPal. Para consultas de pago de Shopify, comuníquese con Shopify para obtener más información.

Confirme que la información de la tarjeta de crédito se haya completado correctamente. Si este es el caso, intente nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe un método de pago diferente. También puede intentar utilizar un método de pago diferente, es decir, PayPal. Si el pago aún falla, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

El número CVV ("Valor de verificación de la tarjeta") es un número de 3 dígitos disponible en la parte posterior de su tarjeta de crédito/débito (Visa®, MasterCard®). En American Express® Branded Credit o Card de débito es un código numérico de 4 dígitos ubicado en la parte delantera de la tarjeta.

Este código a menudo se usa para fines de verificación, especialmente para compras en línea para evitar fraude. Proporcionar el número de CVV implica que la persona que realiza el pedido tiene posesión física de la tarjeta.

Hay varias razones potenciales:

1) un problema con la tarjeta de crédito;

2) su configuración de pasarela de pago en línea;

3) Detalles incorrectos de la tarjeta proporcionados durante el pago.

Aquí hay algunas cosas para probar:

1) Asegúrese de que los detalles de su tarjeta de débito/crédito sean correctos al realizar una compra;

2) Intente usar una tarjeta alternativa o método de pago como PayPal si es posible;

3) Comuníquese con su proveedor de débito/tarjeta de crédito con el mensaje de error, pueden identificar el problema que está teniendo;

4) Si todavía tiene problemas de transacción, contáctenos con detalles del mensaje de error.

Siempre recibirá una factura básica por correo electrónico después de la compra. Podemos proporcionar una factura oficial en forma de PDF si es necesario. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico support@jyalife.com.

Al pagar con una tarjeta de crédito, no se le cobrará hasta que los productos se hayan enviado. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíe su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

JYA cubrirá las tareas de aduana de los clientes para los productos JYA, no necesita pagar más tarifas por ello.

Desafortunadamente, una vez que se entregue y firme el pedido, solo podremos modificar la dirección de facturación.

Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de support@jyalife.com para cancelar su pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, la cancelación no será posible y puede rechazar el paquete al parecer; Emitiremos un reembolso una vez que hayamos inspeccionado y recibido el paquete devuelto.

JYA solo mantiene la información básica necesaria para completar su pedido y proporcionar un servicio al cliente de calidad. Para su protección, eliminamos toda la información personal después de 3 meses.

Si recibió mercancías incorrectas o faltadas, comuníquese con nuestra atención al cliente a través de support@jyalife.com con evidencia fotográfica de su reclamo. Procesaremos su reclamo dentro de los 5 días hábiles.

Asegúrese de haber elegido la región correcta antes de realizar el pedido. Puede consultar su región en el pie de página de nuestro sitio web y seleccionar el país con el que está asociada su dirección.

Cuando haga clic en "Teckout", los elementos en su carrito estarán reservados para usted. Tenga en cuenta que el pedido debe pagarse dentro de las 3 horas. Agregar un producto a su carrito no reserva el artículo por usted.

Si el producto se queda sin existencias entre agregarlo al carrito y verificar, ese artículo no aparecerá en la página del pedido.

Esto puede suceder cuando el producto está en stock mientras navega, pero el producto está agotado cuando hace clic en el botón. Puede intentarlo de nuevo cuando esté en stock.

Consulte su región en nuestro sitio web y seleccione el país con el que está asociada su dirección.

Si siente que su paquete se pierde o falta, comuníquese con support@jyalife.com. Realizaremos una investigación completa para determinar los próximos pasos. Una vez que obtengamos toda la información relevante, tomará 5 días hábiles en procesarse. Haremos todo lo posible para manejar su caso lo antes posible.

JYA ofrece envío estándar para clientes y el envío estándar gratuito generalmente está disponible en Jya Fjord / Jya Fjord Pro. Las opciones de entrega enumeradas y la fecha estimada de entrega pueden variar según una variedad de factores que incluyen el peso del paquete, el tamaño del paquete y la dirección de entrega.

Desafortunadamente, una vez que se realiza un pedido, no podrá cambiar el método de entrega. Asegúrese de verificar dos veces antes de confirmar su pedido.

El costo de entrega depende de su dirección de recibo. Si la dirección de entrega es un área remota, el costo de entrega puede ser más alto de lo habitual.

El costo exacto de entrega se determina en el momento del pago y se basa en los costos operativos, los impuestos, el número de artículos, el peso y el volumen de todos los artículos en su carrito. Nuestro objetivo es establecer los precios más bajos posibles para cada mercado.

Solo entregamos a los países enumerados a continuación:

República Checa, Croacia, Eslovaquia, Hungría, Polonia, Eslovenia, Austria, Letonia, Bélgica, Bulgaria, Países Bajos, Luxemburgo, Lituania, Finlandia, Estonia, Rumania, Francia, Alemania, Grecia, Sweden, Portugal, España, Italia, Dinamarina, Malta , Chipre, Liechtenstein.

Muchos de nuestros clientes en otros países usan amigos o servicios de correo electrónico para recibir su pedido, pero JYA no apoya oficialmente ni respalda los servicios de terceros. Si su país aún no está cubierto, no se preocupe, nos estamos expandiendo constantemente Nuestros esfuerzos para llegar a los fanáticos de JYA en todo el mundo. Sintonice el JYA Facebook y Twitter para mantenerse al tanto de los comunicados de noticias.

La entrega y los tiempos de procesamiento dependen del método de entrega disponible en su región:

Entrega estándar (7-10 días hábiles Tiempo de procesamiento + 4-9 Días hábiles entrega); (Sujeto a disponibilidad de existencias)

Nota: Estos tiempos de entrega son simplemente estimaciones. Si bien intentaremos entregar su pedido lo más rápido posible, tenga en cuenta que los pedidos realizados durante los períodos promocionales y los eventos especiales pueden requerir tiempos de entrega más largos. Si vive en un área que experimenta un retraso inesperado del servicio (clima severo, desastres naturales, eventos no programados, etc.), agregue al menos 2 a 5 días hábiles a la fecha de entrega estimada de su pedido.

Enviaremos su pedido desde nuestro almacén más cercano en Europa.

Después de que se haya enviado un pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluye la información de su pedido y el número de seguimiento del paquete.

¿Puede realizar un seguimiento de su pedido visitando enlaces a continuación dependiendo del servicio de mensajería utilizado?

DHL: DHL Express

GLS: GLS

DPD: grupo DPD

También puede encontrar información de seguimiento en los detalles de su pedido.

Si ha notado daños al entregar, solicite al servicio de mensajería que tome nota. Mantenga el empaque y el contacto originales support@jyalife.com lo antes posible. Asegúrese de incluir imágenes del daño. Una vez que obtengamos toda la información relevante, generalmente tardará 5 días hábiles en procesarse.

Si nota que su número de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado de tiempo, comuníquese con support@jyalife.com. Una vez que obtengamos toda la información relevante, tomará 5 días hábiles en procesarse. Haremos todo lo posible para manejar su caso lo antes posible.

Confirme que la información de seguimiento sea correcta y que el embalaje exterior esté intacto antes de firmar. En segundo lugar, abra su paquete frente al servicio de mensajería para confirmar que el contenido y la lista de empaque es correcto. Si hay algún problema, comuníquese con nuestra atención al cliente a través de support@jyalife.com lo antes posible. Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles.

La mayoría de nuestros correos harán tres intentos de entrega antes de marcar un paquete como no entregable. Una vez que su paquete esté marcado como imposible de entregar, será devuelto al almacén. Procesaremos un reembolso completo a su cuenta original utilizada para pagar cuando recibamos el paquete devuelto, no dude en contactarnos a través de support@jyalife.com, tiene algún problema.

Una vez que se ha enviado su pedido, la dirección no se puede cambiar. Si ha completado la dirección incorrecta con su pedido, el paquete será devuelto a nuestro almacén como un paquete no entregable. En este caso, procesaremos un reembolso completo a su cuenta original o organizaremos un envío más.

Los productos preordenados se enviarán cuando el producto esté disponible. Se le notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento anticipada ha cambiado o cuando su producto ha enviado.