Se si utilizza un account PayPal, assicurati che il tuo indirizzo di spedizione corrisponda esattamente all'indirizzo che hai in archivio di PayPal. Uno spazio extra o una punteggiatura mancante può causare il fallimento del pagamento. Una volta modificate le informazioni di spedizione, riprova. Se stai utilizzando una carta di credito, assicurati che tutte le informazioni sulla carta di credito siano completate correttamente. Se la verifica non riesce, puoi riprovare per vedere se il problema può essere risolto o utilizzare un altro metodo di pagamento. Se i problemi di pagamento persistono, contattare PayPal. Puoi anche colpire questo link per un ulteriore aiuto: clicca qui.

Attualmente, i metodi di pagamento disponibili per l'acquisto dal nostro sito Web sono PayPal e Shopify pagamento. Per le richieste PayPal, contattare direttamente PayPal. Per le richieste di pagamento Shopify, contattare Shopify per ulteriori informazioni.

Si prega di confermare che le informazioni sulla carta di credito sono state compilate correttamente. In tal caso, riprova dopo pochi minuti. Se il problema persiste, verificare con l'emittente della carta di credito o provare un diverso metodo di pagamento. Puoi anche provare a utilizzare un metodo di pagamento diverso, ovvero PayPal. Se il pagamento non riesce ancora, ti preghiamo di inviarci uno screenshot del messaggio di errore.

Il numero CVV ("Valore di verifica della carta") è un numero di 3 cifre disponibile sul retro della tua carta Credit/Debit (Visa®, MasterCard®). Sulla carta di credito o debito con marchio American Express® è un codice numerico a 4 cifre situato sul fronte della carta.

Questo codice viene spesso utilizzato a fini di verifica, in particolare per gli acquisti online per prevenire le frodi. Fornire il numero CVV implica che la persona che effettua l'ordine ha possesso fisico della carta.

Esistono diversi motivi potenziali:

1) un problema con la carta di credito;

2) Impostazioni del gateway di pagamento online;

3) Dettagli della carta errati forniti durante il pagamento.

Ecco alcune cose da provare:

1) Assicurarsi che i dettagli della tua carta di debito/credito siano corretti quando effettui un acquisto;

2) provare a utilizzare una carta alternativa o un metodo di pagamento come PayPal, se possibile;

3) contattare il tuo fornitore di carte di debito/credito con il messaggio di errore, potrebbero essere in grado di identificare il problema che stai riscontrando;

4) Se hai ancora problemi di transazione, contattaci con i dettagli del messaggio di errore.

Riceverai sempre una fattura di base via e -mail dopo l'acquisto. Possiamo fornire una fattura ufficiale sotto forma di un PDF se necessario. Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e -mail support@jyalife.com.

Quando si paga con una carta di credito non ti verrà addebitato fino a quando i prodotti non saranno spediti. Quando si pagano con PayPal, i fondi verranno trasferiti quando si invia l'ordine. Riceverai un'e -mail di conferma quando il tuo prodotto viene spedito.

JYA coprirà i compiti doganali ai clienti per i prodotti JYA, non è necessario pagare più commissioni.

Sfortunatamente, una volta consegnato e firmato l'ordine, saremo in grado di modificare solo l'indirizzo di fatturazione.

È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite support@jyalife.com per annullare il tuo ordine. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, la cancellazione non sarà possibile e puoi rifiutare il pacco al momento della consegna; Emetteremo un rimborso una volta ispezionato e ricevuto il pacco restituito.

JYA mantiene solo le informazioni di base necessarie per completare l'ordine e fornire un servizio clienti di qualità. Per la tua protezione, eliminiamo tutte le informazioni personali dopo 3 mesi.

Se hai ricevuto merce sbagliata o mancante, contatta il nostro assistenza clienti tramite support@jyalife.com con prove fotografiche della tua richiesta. Elaboreremo il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi.

Assicurati di aver scelto la regione corretta prima di effettuare l'ordine. Puoi controllare la tua regione nel piè di pagina del nostro sito Web e selezionare il paese con cui è associato il tuo indirizzo.

Quando fai clic su "Checkout", gli articoli nel carrello saranno riservati per te. Si prega di notare che l'ordine deve essere pagato entro 3 ore. L'aggiunta di un prodotto al carrello non si riserva l'articolo per te.

Se il prodotto si esaurisce tra l'aggiunta al carrello e il check -out, quell'articolo non verrà visualizzato nella pagina dell'ordine.

Ciò può accadere quando il prodotto è disponibile durante la navigazione, ma il prodotto è esaurito quando si fa clic sul pulsante. Puoi riprovare quando è disponibile.

Controlla la tua regione sul nostro sito Web e seleziona il paese con cui è associato il tuo indirizzo.

Se ritieni che il tuo pacco sia perso o mancante, contatta support@jyalife.com. Faremo un'indagine completa per determinare i passaggi successivi. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, ci vorranno 5 giorni lavorativi per elaborare. Faremo del nostro meglio per gestire il tuo caso il prima possibile.

JYA offre spedizione standard per i clienti e la spedizione standard gratuita è generalmente disponibile su JYA Fjord / Jya Fjord Pro. Le opzioni di consegna elencate e la data di consegna stimate possono variare a seconda di una varietà di fattori tra cui il peso del pacchetto, la dimensione del pacchetto e l'indirizzo di consegna.

Sfortunatamente, una volta effettuato un ordine, non sarai in grado di modificare il metodo di consegna. Assicurati di ricontrollare prima di confermare il tuo ordine.

Il costo di consegna dipende dall'indirizzo della ricevuta. Se l'indirizzo di consegna è un'area remota, il costo di consegna può essere superiore al solito.

Il costo esatto di consegna viene determinato al momento del checkout e si basa su costi operativi, tasse, numero di articoli, peso e volume di tutti gli articoli nel carrello. Il nostro obiettivo è fissare i prezzi più bassi possibili per ciascun mercato.

Consegna solo ai paesi elencati di seguito:

Repubblica ceca, Croazia, Slovacchia, Ungheria, Polonia, Slovenia, Austria, Lettonia, Belgio, Bulgaria, Paesi Bassi, Lussemburgo, Lituania, Finlandia, Estonia, Romania, Francia, Germania, Grecia, Svezia, Portogallo, Spagna, Italia, Denmark, Denmark, Malta , Cipro, Liechtenstein.

Molti dei nostri clienti in altri paesi usano amici o servizi di cattura per ricevere il loro ordine, ma Jya non supporta o approva ufficialmente i servizi di terze parti. Se il tuo paese non è ancora coperto, non preoccuparti, ci espandiamo costantemente I nostri sforzi per raggiungere i fan di JYA in tutto il mondo. Sintonizzati su JYA Facebook e Twitter per tenere la cima dei comunicati stampa.

I tempi di consegna e elaborazione dipendono dal metodo di consegna disponibile nella tua regione:

Consegna standard (7-10 tempi di elaborazione dei giorni lavorativi + 4-9 Giorni lavorativi); (Soggetto alla disponibilità di azioni)

Nota: questi tempi di consegna sono semplicemente stime. Mentre cercheremo di consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, si prega di notare che gli ordini effettuati durante i periodi promozionali e gli eventi speciali potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi. Se vivi in ​​un'area con un ritardo di servizio inaspettato (maltempo, catastrofi naturali, eventi non programmati, ecc.), Aggiungi almeno 2-5 giorni lavorativi alla data di consegna stimata del tuo ordine.

Spediremo il tuo ordine dal nostro magazzino più vicino in Europa.

Dopo che un ordine è stato spedito, riceverai un'e -mail di notifica di spedizione che include le informazioni sull'ordine e il numero di monitoraggio del pacco.

Puoi monitorare il tuo ordine visitando i collegamenti di seguito a seconda del corriere utilizzato?

DHL: DHL Express

GLS: GLS

DPD: gruppo DPD

Puoi anche trovare informazioni di tracciamento nei dettagli dell'ordine.

Se hai notato danni alla consegna, chiedi al corriere di prendere nota. Si prega di mantenere l'imballaggio e il contatto originali support@jyalife.com appena possibile. Assicurati di includere le immagini del danno. Una volta che otteniamo tutte le informazioni pertinenti, di solito ci vorranno 5 giorni lavorativi per elaborare.

Se noti che il tuo numero di tracciamento non è stato aggiornato per un lungo periodo di tempo, contatta support@jyalife.com. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, ci vorranno 5 giorni lavorativi per elaborare. Faremo del nostro meglio per gestire il tuo caso il prima possibile.

Si prega di confermare che le informazioni di tracciamento sono corrette e che la confezione esterna è intatta prima della firma. In secondo luogo, si prega di aprire il pacco di fronte al corriere per confermare il contenuto e la lista di imballaggi è corretta. In caso di problemi, si prega di contattare il nostro assistenza clienti tramite support@jyalife.com ASAP. Elaboreremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi.

La maggior parte dei nostri corrieri farà tre tentativi di consegna prima di contrassegnare un pacco come non consegnabile. Una volta che il pacco è contrassegnato come non consegnabile, verrà restituito al magazzino. Elaboreremo un rimborso completo sul tuo account originale utilizzato per il checkout quando abbiamo ricevuto il pacco restituito, non esitare a contattarci tramite support@jyalife.com, se hai qualche problema.

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I prodotti preordinati verranno spediti quando il prodotto sarà disponibile. Sarai avvisato via e -mail se la data di rilascio prevista è cambiata o quando il tuo prodotto è stato spedito.