Si vous utilisez un compte PayPal, assurez-vous que votre adresse de livraison correspond exactement à l'adresse que vous avez dans le dossier de PayPal. Un espace supplémentaire ou une ponctuation manquante peut entraîner l'échec du paiement. Une fois que vous avez modifié vos informations d'expédition, veuillez réessayer. Si vous utilisez une carte de crédit, assurez-vous que toutes les informations de carte de crédit sont correctement remplies. Si la vérification échoue, vous pouvez réessayer de voir si le problème peut être résolu ou utiliser un autre mode de paiement. Si les problèmes de paiement persistent, veuillez contacter PayPal. Vous pouvez également frapper ce lien pour plus d'aide: Cliquez ici.

Actuellement, les méthodes de paiement disponibles pour l'achat sur notre site Web sont PayPal et Shopify Payment. Pour les demandes PayPal, veuillez contacter directement PayPal. Pour les demandes de paiement Shopify, veuillez contacter Shopify pour plus d'informations.

Veuillez confirmer que les informations de carte de crédit ont été correctement remplies. Si tel est le cas, veuillez réessayer après quelques minutes. Si le problème persiste, vérifiez auprès de votre émetteur de carte de crédit ou essayez un mode de paiement différent. Vous pouvez également essayer d'utiliser un mode de paiement différent, c'est-à-dire PayPal. Si le paiement échoue, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur.

Le numéro CVV («Valeur de vérification par carte») est un numéro à 3 chiffres disponible au dos de votre carte de crédit / débit (Visa®, MasterCard®). Sur la carte de crédit ou de débit de marque American Express®, il s'agit d'un code numérique à 4 chiffres situé sur le devant de la carte.

Ce code est souvent utilisé à des fins de vérification, en particulier pour les achats en ligne pour prévenir la fraude. Fournir le numéro de VCV implique que la personne qui passe l'ordonnance a la possession physique de la carte.

Il y a plusieurs raisons potentielles:

1) un problème avec la carte de crédit;

2) vos paramètres de passerelle de paiement en ligne;

3) Détails de la carte incorrects fournies pendant le paiement.

Voici quelques choses à essayer:

1) Assurez-vous que les détails de votre carte de débit / crédit sont corrects lors de l'achat;

2) Essayez d'utiliser une autre carte ou mode de paiement tel que PayPal si possible;

3) Contactez votre fournisseur de carte de débit / crédit avec le message d'erreur, ils peuvent être en mesure d'identifier le problème que vous rencontrez;

4) Si vous avez toujours des problèmes de transaction, veuillez nous contacter avec les détails du message d'erreur.

Vous recevrez toujours une facture de base par e-mail après l'achat. Nous pouvons fournir une facture officielle sous la forme d'un PDF si nécessaire. Veuillez contacter notre service client par e-mail support@jyalife.com.

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous ne serez pas facturé tant que les produits n'auront pas été expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal, les fonds seront transférés lorsque vous soumentirez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre produit sera expédié.

Jya couvrira les droits de douane des clients pour les produits JYA, vous n'avez pas besoin de payer plus de frais pour cela.

Malheureusement, une fois la commande livrée et signée, nous ne pourrons que modifier l'adresse de facturation.

Vous pouvez contacter notre service client via support@jyalife.com pour annuler votre commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, l'annulation ne sera pas possible et vous pouvez refuser le colis à la livraison; Nous publierons un remboursement une fois que nous aurons inspecté et reçu le colis retourné.

JYA ne conserve que les informations de base nécessaires pour compléter votre commande et fournir un service client de qualité. Pour votre protection, nous supprimons toutes les informations personnelles après 3 mois.

Si vous avez reçu des marchandises erronées ou manquantes, veuillez contacter notre assistance client via support@jyalife.com avec des preuves photo de votre réclamation. Nous traiterons votre réclamation dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez vous assurer que vous avez choisi la bonne région avant de passer la commande. Vous pouvez vérifier votre région dans le pied de page de notre site Web et sélectionner le pays avec lequel votre adresse est associée.

Lorsque vous cliquez sur «Découvrez», les articles de votre panier vous seront réservés. Veuillez noter que la commande doit être payée dans les 3 heures. L'ajout d'un produit à votre panier ne vous réserve pas l'article.

Si le produit manque de stock entre l'ajout au panier et la vérification, cet article n'apparaîtra pas sur la page de commande.

Cela peut se produire lorsque le produit est en stock pendant la navigation, mais le produit est en rupture de stock lorsque vous cliquez sur le bouton. Vous pouvez réessayer lorsqu'il est en stock.

Veuillez vérifier votre région sur notre site Web et sélectionner le pays avec lequel votre adresse est associée.

Si vous sentez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter support@jyalife.com. Nous effectuerons une enquête complète pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, cela prendra 5 jours ouvrables pour traiter. Nous ferons de notre mieux pour gérer votre cas dès que possible.

JYA propose une livraison standard pour les clients et la livraison standard gratuite est généralement disponible sur Jya Fjord / Jya Fjord Pro. Les options de livraison répertoriées et la date de livraison estimée peuvent varier en fonction d'une variété de facteurs, notamment le poids du package, la taille de l'emballage et l'adresse de livraison.

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pourrez pas modifier la méthode de livraison. Assurez-vous de revérifier avant de confirmer votre commande.

Le coût de livraison dépend de l'adresse de votre réception. Si l'adresse de livraison est une zone éloignée, le coût de livraison peut être plus élevé que d'habitude.

Le coût de livraison exact est déterminé au moment du paiement et est basé sur les coûts d'exploitation, les taxes, le nombre d'articles, le poids et le volume de tous les articles de votre panier. Notre objectif est de fixer les prix les plus bas possibles pour chaque marché.

Nous ne livrons que dans les pays énumérés ci-dessous:

République tchèque, Croatie, Slovaquie, Hongrie, Pologne, Slovénie, Autriche, Lettonie, Belgique, Bulgarie, Pays-Bas, Luxembourge , Chypre, Liechtenstein.

Beaucoup de nos clients d'autres pays utilisent des amis ou des services à la courrier par courrier pour recevoir leur commande, mais Jya ne soutient ni n'approuve officiellement des services tiers. Si votre pays n'est pas encore couvert, ne vous inquiétez pas - nous nous développons constamment Nos efforts pour atteindre les fans de JYA partout dans le monde. Branchez-vous sur le JYA Facebook et Twitter pour garder les communiqués de presse.

Les délais de livraison et de traitement dépendent de la méthode de livraison disponible dans votre région:

Livraison standard (7-10 jours ouvrables Temps de traitement + 4-9 jours ouvrables Livraison); (Sous réserve de la disponibilité des actions)

Remarque: ces délais de livraison ne sont que des estimations. Bien que nous essaierons de livrer votre commande le plus rapidement possible, veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs. Si vous vivez dans une zone connaissant un délai de service inattendu (temps violent, catastrophes naturelles, événements imprévus, etc.), veuillez ajouter au moins 2 à 5 jours ouvrables à la date de livraison estimée de votre commande.

Nous expédierons votre commande dans notre entrepôt le plus proche en Europe.

Une fois une commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition qui inclut vos informations de commande et le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez suivre votre commande en visitant les liens ci-dessous en fonction du courrier utilisé?

DHL: DHL Express

GLS: GLS

DPD: groupe DPD

Vous pouvez également trouver des informations de suivi dans les détails de votre commande.

Si vous avez remarqué des dommages à la livraison, veuillez demander au courrier de prendre note. Veuillez garder l'emballage et le contact d'origine support@jyalife.com dès que possible. Assurez-vous d'inclure des photos des dégâts. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, il faudra généralement 5 jours ouvrables à traiter.

Si vous remarquez que votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, veuillez contacter support@jyalife.com. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, cela prendra 5 jours ouvrables pour traiter. Nous ferons de notre mieux pour gérer votre cas dès que possible.

Veuillez confirmer que les informations de suivi sont correctes et que l'emballage extérieur est intact avant la signature. Deuxièmement, veuillez ouvrir votre colis devant le courrier pour confirmer que la liste des contenus et des emballages est correcte. S'il y a des problèmes, veuillez contacter notre assistance client via support@jyalife.com ASAP. Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

La plupart de nos coursiers feront trois tentatives de livraison avant de marquer un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera retourné à l'entrepôt. Nous traiterons un remboursement complet à votre compte d'origine utilisé pour vérifier lorsque nous aurons reçu le colis retourné, n'hésitez pas à nous contacter via support@jyalife.comif que vous avez un problème.

Une fois votre commande expédiée, l'adresse ne peut pas être modifiée. Si vous avez rempli une mauvaise adresse avec votre commande, le colis sera retourné à notre entrepôt comme un package non livrable. Dans ce cas, nous traiterons un remboursement complet de votre compte d'origine ou organiserons un envoi de plus.

Les produits précommandés seront expédiés lorsque le produit sera disponible. Vous serez informé par e-mail si la date de sortie prévue a changé ou lorsque votre produit a été expédié.